Slibujeme vám vrácení peněz, pokud položka, kterou jste obdrželi, není taková, jak je popsána, nebo pokud vaše položka nebude doručena v lhůtě ochrany kupujícího. Peníze můžete získat do 15 dnů po ukončení procesu reklamace. Tato záruka doplňuje a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele, jak je poskytují všechny povinné zákony a nařízení platné v zemi vašeho bydliště.
V tomto článku budeme diskutovat o různých způsobech platby dostupných na AliExpress, abyste si mohli vybrat ten, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám – pokud jej má prodejce aktivován ve svých možnostech platby.
Přejděte do historie objednávek a vyberte položku. Prodiskutujte problém s prodejcem a prohlédněte si možná řešení.
Pokud po kontaktování prodejce nemůžete dosáhnout přátelské dohody, jednoduše vzneste nárok otevřením sporu do 15 dnů od doručení vaší objednávky nebo po uplynutí lhůty pro potvrzení přijetí balíku (jak je uvedeno v podrobnostech vaší objednávky).
Většina prodejců vám však vrátí peníze do 15 dnů; pokud se to nevyřeší, můžete kontaktovat AliExpress ze stránky s podrobnostmi o objednávce a eskalovat svůj spor.
Prodejci, kteří nabízejí službu „Vrácení zdarma“, budou mít na stránce podrobností o položce ikonu „Vrácení zdarma“. Se službou "Free return" (Vrácení zdarma) máte 15 dní (kromě data včasného doručení), abyste se rozhodli, zda si chcete položku z jakéhokoli důvodu ponechat nebo vrátit, pokud bude nepoužita, nevypraná a v původním stavu. – komplet s originálním obalem, visačkami atp. Je to jednoduché a rychlé:
Vraťte položky lokálně a jednoduše:
Při otevírání sporu nezapomeňte vybrat "Return goods" (Vrátit zboží).
Peníze vám budou vráceny, když potvrdíme přijetí vaší vrácené zásilky, která splňuje podmínky pro vrácení.
Položky budou zpracovány v místním skladu, místo aby byly odeslány zpět do země původu prodejce (např. Čína).
Ne všechny země mají službu bezplatného vrácení. V současnosti mezi podporované země patří pevninská území USA, Kanady, Austrálie, Spojeného království, Francie, Španělska, Německa, Ruska, Jižní Koreje, Saúdské Arábie, Spojených arabských emirátů, Itálie, Nizozemska, Polska, Brazílie a Izraele.
Vrácení balíků prostřednictvím určeného místního zpětného servisního místa nebo prostřednictvím služby vyzvednutí z domu do domu je bezplatné.
Tip: Můžete využít pouze jednorázové bezplatné místní vrácení pro jednu objednávku. Zadáte-li více žádostí o vrácení v rámci objednávky, můžete využít bezplatnou službu místního vrácení pouze jednou a ostatní žádosti o vrácení mohou nadále využívat službu místního vrácení, ale budete muset uhradit náklady na zpáteční dopravu na určenou místní adresu vrácení. Zvažte proto společné vrácení produktů, abyste se vyhnuli placení dodatečných nákladů na dopravu.
